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退款規(guī)則

（1）適用不滿意隨時退款的情形

投訴原因 詳情描述
服務(wù)質(zhì)量問題 物料毀損
遺失客戶資料或物品
客戶信息填寫錯誤等
因掘金企服原因給客戶錯報或漏報稅等
服務(wù)態(tài)度問題 散漫、推諉、不禮貌、置之不理等
訂單延誤 因掘金企服原因?qū)е掠唵窝诱`
*退款金額：凡符合不滿意隨時退款情形的，我們將全額退還您已付服務(wù)費。

（2）普通退款情形

1、若因您的失誤重復打款，則退還多余款項；

2、若因您的自身原因終止業(yè)務(wù)辦理，則本網(wǎng)站將依據(jù)《掘金企服用戶協(xié)議》追究您的違約責任，違約金按照協(xié)議約定收取；

3、若由于政策調(diào)整原因?qū)е碌挠唵螣o法完成，經(jīng)與相應(yīng)的業(yè)務(wù)辦理人員溝通協(xié)商后，退還相應(yīng)金額；

4、服務(wù)尚未完成客戶可在線提交申請辦理退款；

5、服務(wù)已完成客戶可聯(lián)系嘟嘟妹申請退款；

6、服務(wù)已發(fā)生且不符合退款情形的費用不予退還。

退款金額

工商類業(yè)務(wù)

1、若您在網(wǎng)上登記之前申請退款，我們將全額退還給您已付款項；

2、若您在網(wǎng)上登記之后申請退款，我們將扣除全額費用的30%作為違約金；

3、若您在現(xiàn)場提交材料之后申請退款，您的全部費用我們不予退還。

知產(chǎn)類業(yè)務(wù)

1、若您在商標提審之前申請退款，我們將全額退還給您已付款項；

2、若您在商標提審之后申請退款，我們將服務(wù)費全額退還給您，商標官費將不予退還。

財稅類業(yè)務(wù)

若您在購買代理記賬產(chǎn)品【半年/一年】【不包含套餐產(chǎn)品】后申請退款，我們將扣除3個月代理費用作為違約金。

人事社保類業(yè)務(wù)

若您在購買社保托管產(chǎn)品【半年/一年】【不包含套餐產(chǎn)品】后申請退款，我們將扣除3個月托管費用作為違約金。

退款處理

（1）在您提出退款申請后，我們將由專門的工作人員對您進行回訪并核實有關(guān)信息，并按規(guī)定予以退款辦理；

（2）若所遇情況較為特殊，雙方就具體情況協(xié)商處理；

（3）申請退款后1小時內(nèi)響應(yīng)，3個工作日內(nèi)處理完成。

退款到賬時間

支付方式 退款方式 退款說明
掘金企服退款處理周期 銀行退款處理周期
支付寶/微信 線上退還原支付賬號
線下退還至提供的支付賬號		 3個工作日 1-15個工作日
銀行賬戶 3個工作日 3-7個工作日
信用卡賬戶 3個工作日 15個工作日

專業(yè)解答

掘金企服的服務(wù)人員均接受過專業(yè)培訓，且需入職考試合格后方可上崗。

聯(lián)系方式

在服務(wù)體驗中，如果您有任何意見或建議，可以通過以下方式聯(lián)系嘟嘟妹：

1、撥打服務(wù)電話：400-6060-999轉(zhuǎn)4

2、在新浪微博 @掘金企服

3、關(guān)注微信服務(wù)號，然后進行投訴

4、發(fā)送郵件到嘟嘟妹郵箱：dudu@juejinqifu.com